Peticiones Administrativas en SII: Lo que debes saber

Peticiones Administrativas en el SII: Lo que todo dueño de empresa debe saber

Si eres dueño de una pequeña empresa en nuestro querido Chile, y ya tienes tus años en el cuerpo, seguro te habrá tocado más de alguna vez hacer un trámite en las oficinas del Servicio de Impuestos Internos (SII). Si eres más nuevo en el mundo del emprendimiento, te comento que en los tiempos de antaño, podríamos decir que casi el 100% de las solicitudes o peticiones administrativas se hacían cara a cara en las oficinas del SII. Sin embargo, con los acontecimientos de Octubre de 2019 y la pandemia de Covid-19 en 2020 🚑, el SII decidió migrar toda su plataforma de atención a una virtual, a través de internet.

En este artículo titulado “Peticiones Administrativas en el SII: Lo que todo dueño de empresa debe saber”, exploraremos ambos lados de esta nueva realidad. Analizaremos cómo la digitalización ha facilitado algunos aspectos, mientras que ha introducido nuevas complejidades en otros. Sin caer en juicios, buscaremos brindarte una visión completa y clara de este panorama, ofreciendo guías y consejos para navegar en este nuevo entorno. Porque, al final del día, entender y adaptarse a estos cambios es clave para continuar creciendo y prosperando en el mundo empresarial chileno

¿Qué es una petición administrativa en Chile?

Las peticiones administrativas son todas esas solicitudes, requerimientos o comunicaciones que las empresas hacen al Servicio de Impuestos Internos (SII), esperando una respuesta o acción. Habitualmente es el mismo contribuyente o un mandatario que las hace, en las oficinas del SII a través de un formulario N°2117 o en la página web www.sii.cl.-

Estas peticiones permiten hacer solicitudes de diverso tipo… Nosotros en DeNegocios.cl, con nuestros servicios orientados a emprededores, habitualmente hacemos peticiones administrativas y otras solicitudes relacionadas a habilitación de boletas y facturas para empresas recién creadas, procesos relacionados a Inicios de Actividades, Acreditaciones de Capital, acreditaciones de domicilios, Maquinaria y equipo, Accionistas, Representantes legales de empresas, pagos indebidos o en exceso en F29 o F22, certificaciones, exenciones del IVA (sociedades de profesionales), modificaciones en la sociedad, entre otras.

¿Cuánto plazo tiene el SII para resolverlas?

Una pregunta habitual es ¿Cuánto demora una petición administrativa? 🕘 La respuesta es que el plazo para resolver una petición administrativa dependerá del caso a caso… El SII indica que este podrá variar desde los 7 días hasta los increíbles 6 meses de plazo máximo. En nuestra experiencia, la gran mayoría de los casos se resuelve a los 3 días hábiles desde la admisión de la solicitud por parte del SII, aunque hemos tenido casos extensos de semanas. Aquí es importante mencionar que la fecha de admisión puede ser distinta a la del envío de una petición.. puedes enviar la petición un día domingo 23 de Diciembre, y recién ser aceptada el día hábil correspondiente.

La ruta para efectuar consulta del estado de una petición administrativa es en menú Servicios online -> Peticiones administrativas y otras solicitudes -> Peticiones Administrativas -> Consultar estado de peticiones administrativas. Aquí podrás ver el historial de todas las solicitudes que hayas realizado al SII con el rut con el que te hayas identificado.

¿Qué significa que una petición administrativa esté cerrada?

Cuando realizas la consulta de una petición, ya sea que esta haya sido ingresada por internet o incluso presencial, puede aparecerte en pantalla algunos diferentes estados de avance, entre los que contamos con: Recepcionada, Admitida, Cerrada por retiro, Autorizada y Cerrada. Te las detallamos a continuación: 

  1. Recepcionada: La petición que has realizado está en espera de ser revisada por el SII o se encuentra a la espera de que el solicitante aporte los antecedentes necesarios para su admisión. No ha comenzado aún el proceso de tramitación propiamente tal.
  2. Admitida: La petición está actualmente en la fase de tramitación, es decir ya te la ha aceptado el SII pero falta que un fiscalizador la revise. Puede, en esta etapa, que el fiscalizador te solicite más información.
  3. Cerrada por Retiro: La tramitación de la petición se ha concluido porque el solicitante (tu) eligió retirarla. Esto es opcional, quizás has metido las patas en el formulario y lo sabes… Bueno, tienes la opción de retracto antes que caiga en manos de un fiscalizador del SII.
  4. Autorizada: El SII ha resuelto y concedido la petición. Todo ok, buenas noticias 😀.
  5. Cerrada: El proceso de tramitación ha llegado a su término. Esto no necesariamente significa que te hayan autorizado lo solicitado… simplemente que el fiscalizador detrás de este, la ha concluído. Si aún no resuelves tu caso, deberás abrir una nueva solicitud 🤔.
Respuesta de Petición Administrativa
Respuesta por parte del SII via correo electrónico a una petición administrativa realizada, solicitando adjuntar documentación adicional.

Formulario 2117

Este formulario es importante, pues con él se hacían y se hacen las solicitudes administrativas frente al SII. Habitualmente es exclusivo para su uso de forma presencial, aunque podría perfectamente llenarse en su modalidad online y ser adjuntado. Este formulario se divide en 2 secciones:

  1. La parte inicial, en la que debes completar los datos de Rut del contribuyente, razón social o nombre, domicilio, correo electrónico y datos del representante legal de la empresa. Debes identificar la materia y código de esta. Para este último punto, detrás del F2117 aparece un listado de materias y sus códigos, o puedes buscarlos en la misma web del SII.
  2. La segunda parte y última corresponde a los Fundamentos de la Solicitud, en la que debes explicar con tus propias palabras cuál es el requerimiento en específico que estás haciendo. Al ser un formulario que se debe completar a mano, debes tener una letra clara. Te recomendamos escribir lo más sencillo posible, sin complicarte en tu requerimiento.

¿Cómo realizar una petición administrativa online? Paso a paso

  • Ingresa en sii.cl, menú Servicios Online, opción Peticiones Administrativas y otras solicitudes.
  • Identifícate con tu Rut y Clave tributaria.
  • En esta sección deberás elegir entre los distintos tipos de Solicitudes que existen, estando disponibles: 1) Peticiones administrativas y otras solicitudes, 2) Solicitudes de bienes raíces, 3) Consultas sobre interpretación y aplicación de disposiciones tributarias, 4) Presentación RAV/RAF y Recurso Jerárquico (RJ), 5) Regímenes tributarios, 6) Verificación de actividad, 7) Aviso de venta de vehículos, 8) Acreditar inicio de actividad y modificaciones, 9) Aviso de liquidación concursal, 10) Aviso de extinción de representación o mandato, 11) Consultas sobre 26 bis del Código Tributario, 12) Solicitud de contabilidad computacional, 13) Dar aviso de pérdida y/o recuperación de cédula de identidad, 14) Certificados a presentar ante Administraciones Tributarias Extranjeras.
  • Describe tu solicitud y adjunta los antecedentes necesarios. Te recomendamos tener en digital los documentos en formato pdf, y adjuntarlos uno a uno.
  • Selecciona la opción “Completar/Enviar”, luego presiona “Aceptar” en el cuadro de diálogo.

Una vez enviada la petición, podrás consultar el estado o desistir de tu solicitud. Eventualmente un fiscalizador será designado por el mismo SII y revisará tu caso. Si el fiscalizador necesita más información, te la podría solicitar por el mismo sistema o podría tratar de comunicarse contigo vía telefónica o vía correo electrónico. Recuerda que es importante que tengas los datos de contacto de tu empresa actualizados!

Ventajas y Desventajas de las Peticiones Administrativas

Factores Negativos o Desventajas

Profundicemos en algunos de los desafíos y aspectos negativos que han surgido con la migración de las peticiones administrativas al entorno de la web del SII:

  1. Dificultad para Algunos Contadores y Contribuyentes de Mayor Edad: Algunos contadores y contribuyentes de mayor edad, acostumbrados a un modelo presencial y con menos experiencia en tecnología, han enfrentado dificultades en adaptarse a la nueva plataforma… Las habilidades digitales requeridas pueden ser un obstáculo, dejándolos sentirse desamparados en un entorno que les puede resultar ajeno.
  2. Proceso Engorroso y Complejo: Aunque la digitalización prometía simplificar los trámites, algunos usuarios han encontrado el proceso virtual más complejo y engorroso. La falta de una guía clara y un diseño amigable ha llevado a confusión y frustración. En lugar de agilizar los procesos, estos pueden llegar a ser más lentos y laboriosos que los métodos presenciales… por ejemplo hay documentos que se completan en word, se imprimen, se firman en físico ante notario, se deben escanear y subir en digital a la plataforma del SII… quizás la vuelta termina siendo muy larga. 
  3. Poca Comunicación y Asistencia: La falta de canales de comunicación claros con el SII ha sido una queja común. Sin una persona física con la que comunicarse, obtener asistencia o aclarar dudas puede volverse una tarea titánica. Ahora, hay que decir que el SII ha generado instancias de comunicación con algunos fiscalizadores, vía correo electrónico muchas veces e incluso llamadas; pero nuevamente, quizás deja de ser tan fluida la cosa.
  4. Dificultad para los Menos Tecnológicos: No todos los dueños de empresas o contadores son nativos digitales. La brecha tecnológica puede ser un desafío real, y no solo para los mayores. La falta de instrucciones claras y una interfaz intuitiva puede transformar una tarea simple en un laberinto confuso para quienes no están familiarizados con los trámites en línea.
  5. Fallas Técnicas y de Conectividad 🚫: No todos en Chile tienen acceso a una conexión a internet de alta velocidad o dispositivos actualizados. Las fallas técnicas, la lentitud y los problemas de conectividad pueden agregar más barreras, haciendo que algo que debiera ser sencillo se convierta en un dolor de cabeza… y cuando llevas tratando con el SII un buen tiempo, sabes que algo falla cuando más lo necesitas.

Factores Positivos o Ventajas

No podemos pasar por alto las ventajas y aspectos positivos que la migración a una plataforma virtual ha traído para las peticiones administrativas en Chile. A pesar de algunos desafíos, hay un lado de la moneda que ha resultado ser bastante prometedor y beneficioso:

  1. Fin a las Largas Esperas en las Oficinas del SII: Antiguamente, cumplir con los trámites requería dedicar tiempo y energía en las oficinas del SII. Ahora, ya no es necesario “vivir” allí. Puedes realizar peticiones desde la comodidad de tu hogar u oficina, sin perder horas en filas o en desplazamientos.
  2. Procesos Más Rápidos para Algunos Trámites: Ciertos procesos que solían ser tediosos y lentos ahora pueden realizarse con unos pocos clics. Esto significa que algunos trámites que antes podían demorar días ahora se resuelven en horas, permitiendo a las pymes y contadores ahorrar tiempo valioso. Pero claro, no todos.
  3. Acceso a Servicios las 24 Horas: La disponibilidad en línea significa que no hay restricciones de horario. Puedes hacer tus peticiones en cualquier momento, incluso fuera del horario de oficina del SII. Esto otorga mayor flexibilidad y se ajusta a las necesidades de cada emprendedor… Ahora, esto es hacer las peticiones administrativas… al parecer los fiscalizadores detrás de las peticiones, los que las evalúan y responden a ellas, SI trabajan en horario de oficina. Algo es algo.
  4. Mayor Cobertura Geográfica: No importa en qué parte de Chile te encuentres; la plataforma virtual te permite acceder a los servicios sin tener que viajar a una oficina del SII. Esto es particularmente beneficioso para quienes viven en zonas más alejadas y no tienen fácil acceso a las oficinas físicas.
  5. Sostenibilidad Ambiental: Al reducir la necesidad de desplazamientos y papel, el proceso en línea también contribuye a un enfoque más sostenible y respetuoso con el medio ambiente.
  6. Adaptación y Mejora Constante: La naturaleza digital permite actualizaciones y mejoras continuas en la plataforma. Esto puede llevar a una optimización constante del proceso y a una respuesta más rápida a las necesidades y feedback de los usuarios.

Asesor Senior con 9 años de experiencia ayudando a Emprendedores en Chile. 

Actualmente escribo código para diferentes proyectos de desarrollo web y aplicaciones.

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Brayan Lopez
Brayan Lopez

Gracias por tu ayuda Emilio, recientemente hice la apertura y estoy en etapa de “admitida”, espero no tener problemas

admi
admi
Administrador
Responder a  Brayan Lopez

Éxitos Brayan. Espero que así sea. Saludos y gracias por leernos.

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